从 AI 自动应答到人工协同，从全渠道接入到工单流转，覆盖客服工作全流程
通义千问大模型 + RAG 知识库，7×24 小时自动应答。意图识别准确率 95%+，AI 接待率超 80%，复杂问题无缝转人工。
网页 H5、微信公众号、微信小程序、企业微信、开放 API 一个后台管理。所有渠道消息统一接待，访客身份打通。
向量检索 + 关键词混合搜索 + Reranking 精排。Word/PDF/网页批量导入，AI 回答准确率提升 60%，告别答非所问。
AI 自动应答 → 复杂问题识别 → 智能转人工 → 客服接管。情绪检测 + 愤怒识别，自动触发转人工，避免客户流失。
复杂问题一键转工单，SLA 时效监控，自动分配 + 转派 + 升级。售前/售后/技术分类管理，闭环跟踪不遗漏。
租户数据隔离 + 端到端加密 + 敏感词过滤。RBAC 权限控制，操作审计日志，符合 OWASP Top 10 合规要求。
基于通义千问大模型 + RAG 知识库，AI 能精准理解客户意图，自主调用知识查询、工单创建、客户查询等 14 个业务工具，给出专业且个性化的回答。
RAG（检索增强生成）让 AI 基于您的业务知识回答，而不是凭空编造。向量检索 + 关键词混合搜索 + Reranking 精排，回答准确率提升 60%。
网页 H5、微信公众号、微信小程序、企业微信、开放 API 全渠道接入，访客身份统一打通。复杂问题一键转工单，SLA 时效监控闭环跟踪。
1200+ 企业的选择，覆盖电商、教育、医疗、SaaS、金融等多个行业
通过 AI 自动应答处理 85% 的售前咨询，大促期间客服压力降低 60%，转化率提升 25%。
RAG 知识库覆盖 2000+ 课程信息，AI 准确回答课程咨询，咨询响应时间从 5 分钟降至 10 秒。
全渠道统一接待 + 工单系统，技术支持工单 SLA 达标率 99%，客户满意度从 78% 提升至 94%。
接入智能客服后，我们的客服团队从 20 人缩减到 8 人，但客户满意度反而提升了 30%。AI 处理了大部分重复性问题，让客服能专注处理真正复杂的问题。
RAG 知识库太强大了！我们的课程信息有 2000 多条，AI 都能准确回答，连交叉课程推荐都能做到。家长咨询响应从 5 分钟降到 10 秒，转化率直接翻倍。
作为 SaaS 厂商，技术支持工单量很大。这套系统的工单自动分配 + SLA 监控让我们的响应及时率达到 99%。最重要的是租户数据隔离 + AES 加密，数据安全有保障。
以下为本平台具备的核心能力清单，方便您快速判断是否满足业务需求
| 能力项 | 本平台 | 传统客服软件 |
|---|---|---|
| 通义千问大模型驱动 | ✓ | 多数缺失 |
| RAG 知识库 + Reranking 精排 | ✓ | 仅关键词 |
| AI 工具自动调用 | 14 个 | 少数 |
| 情绪检测 + 愤怒转人工 | ✓ | 多数缺失 |
| 幻觉检测 + 防幻觉 | ✓ | 多数缺失 |
| 全渠道统一接待 | 5 渠道 | 部分 |
| 工单 SLA 时效监控 | ✓ | 部分 |
| 私有化部署 | 已上线 | 高门槛 |
| 多租户 SaaS 架构 | ✓ | 多数缺失 |
| 租户数据隔离 + 加密 | ✓ | 部分 |
| 起步价格 | ¥99/月 | 通常更高 |
注：「传统客服软件」为业内常见方案的概括描述，不针对任何具体品牌。